重慶市江津區(qū)人民法院近期審結(jié)了一起因外賣實(shí)物與宣傳照片不符而引發(fā)的餐飲服務(wù)合同糾紛案，認(rèn)定燒烤店存在欺詐行為，判決賠償消費(fèi)者500元。事情起因是，今年4月5日凌晨，在校大學(xué)生小潘在外賣平臺(tái)一家燒烤店下單點(diǎn)餐，消費(fèi)金額為31元，訂單中包含一份售價(jià)15元的魚(yú)香肉絲。收到餐食后，小潘發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)是“主角”的魚(yú)香肉絲卻成了“配角”，額外食材幾乎占據(jù)整個(gè)菜品的大部分位置，這與下單時(shí)商家展示的圖片嚴(yán)重不符。
外賣實(shí)物與宣傳圖片不符的情況并不少見(jiàn)，不過(guò)少有消費(fèi)者為此較真并提起訴訟的。小潘起訴商家獲賠500元，既給商家敲響警鐘，又為消費(fèi)者投訴“打了個(gè)樣”。
無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是外賣，“賣家秀”和“買家秀”都不該有較大的區(qū)別。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面地向消費(fèi)者展示商品的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。我國(guó)廣告法也規(guī)定，廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)于外賣商品而言，宣傳圖片是消費(fèi)者獲取商品信息的重要參考，應(yīng)盡可能地反映商品原貌，而非進(jìn)行虛假宣傳讓人產(chǎn)生誤解。
當(dāng)然，要求實(shí)物和宣傳圖片一模一樣也并不現(xiàn)實(shí)，但在一些關(guān)鍵信息上，例如菜品種類、分量、比例等信息，圖片要能夠說(shuō)明實(shí)物。然而，小潘點(diǎn)到的魚(yú)香肉絲，“主角”少得可憐，其他食材卻喧賓奪主，不符合一般消費(fèi)者對(duì)魚(yú)香肉絲菜品的認(rèn)知，對(duì)整個(gè)菜品的價(jià)值及品質(zhì)產(chǎn)生極大影響，所以法院認(rèn)定涉事燒烤店存在欺詐行為。
按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。據(jù)此，法院判決燒烤店賠償消費(fèi)者500元，合理合法。
面對(duì)實(shí)物與宣傳照片嚴(yán)重不符、“貨不對(duì)板”的情況，應(yīng)有更多消費(fèi)者依法要求經(jīng)營(yíng)者賠償，如果協(xié)商不成，不妨以投訴、起訴等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
消費(fèi)者要盡量選擇到正規(guī)的交易平臺(tái)和信譽(yù)度較高的商家進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)商品的品牌、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等盡量作出詳細(xì)明確的約定，并注意留存交易時(shí)的溝通和購(gòu)買記錄。一旦遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)盡可能收集經(jīng)營(yíng)者的基本信息，以及反映交易形成的證據(jù)，如網(wǎng)上商品介紹網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)上交易（訂單）記錄、聊天記錄、發(fā)貨單、快遞單等。
如今，“圖片僅供參考”“請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)”等聲明，已成網(wǎng)購(gòu)、外賣平臺(tái)廣告圖片的標(biāo)配。有了這句聲明，一些商家就想當(dāng)然認(rèn)為自己可以免除責(zé)任，不必考慮“賣家秀”和“買家秀”的差別，在宣傳商品時(shí)極盡美化夸大之能事。實(shí)際上，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)既是商家的道德義務(wù)也是法定義務(wù)，這類聲明并不能成為商家逃避履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)的借口，更不能成為實(shí)施消費(fèi)欺詐的“擋箭牌”。過(guò)度美化夸大商品，雖然可能在短期內(nèi)提升銷量，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，商家失去的將是消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和市場(chǎng)的認(rèn)可度。商品展示得越精美，導(dǎo)致消費(fèi)者的期望過(guò)高，最終的失望越大，給出的差評(píng)也會(huì)越多。
來(lái)源：衢州日?qǐng)?bào)
編輯：毛利霞